MyLife+

От обещания бренда к работающей системе коммуникаций

MyLife+ помогает людям с зависимостями и их близким. У бренда уже были стратегия и визуальные правила, но не все публичные коммуникации передавали его ключевую идею: возможность обратиться за помощью без страха и осуждения.

Моя задача как бренд-менеджера заключалась в том, чтобы связать существующую стратегию с повседневной работой команды — контентом, сайтом, качеством коммуникаций и маршрутом первого обращения.

Вызов

В исходных материалах бренд строился вокруг поддержки, человеческого контакта и надежды на восстановление. В социальных сетях и на сайте этот характер проявлялся непоследовательно: медицинский язык нередко преобладал над человеческим, важные преимущества оставались малозаметными, а путь к обращению создавал дополнительные барьеры.

Нужно было не изобрести новый бренд, а выявить разрывы между намерением и исполнением и предложить способы их устранения.

Диагностика

Начал с анализа существующих гайдлайнов, материалов стратегической сессии и показателей Instagram, TikTok и Facebook за предыдущие месяцы.

На основе аудита подготовил коммуникационную стратегию с разными функциями платформ, четырьмя содержательными направлениями и рекомендациями по героям, подаче и метрикам. 30 апреля представил выводы и предложения команде.

Рассказывать не только о проблеме, но и о пути к помощи; показывать реальных людей и объяснять сложные темы понятным, уважительным языком.

Место для изображения: обезличенная иллюстрация процесса анализа или согласованный фрагмент публичной коммуникации. Внутреннюю стратегию не показывать.

Система работы с контентом

После стратегического этапа работа перешла к процессам реализации. В июне участвовал во введении нового SMM-специалиста в работу, передаче задач и доступов, настройке редакционных согласований и проверке публикаций на соответствие бренду.

Подготовил практические инструкции по голосу бренда, визуальной согласованности, двуязычной коммуникации и работе с чувствительными темами. Редактировал сценарии, тексты и визуальные материалы, согласовывал готовые публикации.

Моя ответственность: задавать коммуникационную рамку, выявлять отклонения от неё и координировать исправления. Часть задач выполнял самостоятельно, ключевые управленческие решения согласовывал с руководством.

Место для изображения: скриншоты опубликованных, согласованных RU/RO-коммуникаций. Без рабочих переписок и лиц без согласия.

Сайт и путь первого обращения

В июне провёл аудит пяти основных страниц сайта. Основной вывод: существующее описание услуг и структура обращения не всегда соответствовали характеру бренда и потребностям аудитории.

Подготовил приоритизированные рекомендации по информационной архитектуре, видимости равной поддержки, понятности первого шага, текстам и контактным точкам. Также разработал «Стандарт первого контакта» — модель обработки обращений и передачи вопросов профильным специалистам.

Подготовка и передача решений подтверждены; полное внедрение всех изменений сайта и стандарта не установлено.

Место для изображения: разрешённый скриншот публичной страницы сайта. Не выдавать предложенный редизайн за внедрённый.

Новое направление и коммуникационная кампания

Для терапевтического сообщества MyLife+ разработал подход к самостоятельному публичному представлению внутри общей архитектуры бренда, правила съёмки и техническое задание на контент. Решение об отдельной странице принимало руководство.

Также участвовал в коммуникационном сопровождении мероприятия 26 июня: готовил редакционный бриф, двуязычные материалы и координировал контент с исполнителями, сохраняя единый тон бренда.

Измерение и передача результата

По итогам работы с каналами подготовил анализ показателей и предложения по дальнейшим приоритетам. 11 июля передал заказчику контент-план с календарём, съёмочной очередью и 17 брифами на видеоматериалы.

Показатели каналов относятся к аналитическому периоду 6 июня — 5 июля 2026 года. Они отражают работу коммуникаций MyLife+ в целом, а не исключительно эффект моих решений; отдельная причинная оценка не проводилась.

Место для изображения: обезличенный скриншот аналитики с датами и единицами измерения. Закрыть аккаунты, контакты и персональные данные.

Что показывает этот проект

Этот кейс — о работе бренд-менеджера за пределами создания стратегии. Мне было важно не только сформулировать направление, но и сделать его применимым: встроить в редакционные правила, задачи исполнителей, структуру сайта и оценку коммуникаций.

Мой вклад: стратегический аудит, разработка решений, координация исполнения, редакционный контроль и аналитика. Работа велась в небольшой НКО: часть процессов организовывал через команду, часть материалов создавал лично, а решения стратегического масштаба согласовывал с руководством.